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简述全面质量管理的特点。

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在下列各项中，属于人际关系理论的重要观点是（ ）。

  • A、工人是社会人
  • B、生产效率取决于员工态度
  • C、企业中存在“非正式组织”
  • D、必须高度重视对员工的培训，使他们成为第一流的工人
  • E、对领导能力提出了新型要求

下列选项中，属于垂直结构优点的是（ ）。

  • A、严密监督控制
  • B、体现上级意图
  • C、统一指挥
  • D、层次分明
  • E、组织稳定性高

依据管理方格理论，只追求正常的效率和可以满意的士气的领导方式是（　）。

  • A、（1，9）
  • B、（5，5）
  • C、（9，9）
  • D、（9，1）
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